Avaya统一会议支持方便的内部部署，提供跨企业的纯音频、或音频、视频与web会议混合。由于避免了外部会议相关费用，统一会议可协助企业削减成本，快速实现投资回报。包括：

1.Meeting Exchange

2.Web 会议

3.IP Office 会议

 支持随时随地的实时员工协作。我们为各种不同规模企业提供了配置方案，实现音频会议（最多4,000个与会者）、web会议、基于文档的协作、桌面与应用共享、以及视频等先进功能。

呼叫管理系统是为企业运营复杂的联络中心、处理庞大的话务量而设计的一套数据库、管理和报表应用软件，可协助企业找出运营问题，并及时采取措施加以解决。 利用熟悉的Windows界面，呼叫中心经理可以实时查看数据，接收自定义阈值和异常警告。他们还能查看历史报表，以分析发展趋势，建立绩效基准，设计新的市场或客户服务活动。这些报表可供方便定制，以便同业务需求相符合。

 通过简便的实时与历史数据访问，管理者能够更快、更准确的制订决策，提高联络中心的运营效率。

Avaya Aura：
Avaya Aura™是支持大中型企业统一通信和联络中心解决方案的核心通信平台。它在扩展Communication Manager的同时，还以创新功能实现了基于SIP的会话管理。

Video Communications：
Avaya媒体与通信服务器产品线让大中型企业能够全面受惠于Aura™软件的强大功能。

Avaya one-X® Agent：
这一应用为联络中心坐席代表提供了必要的工具，使他们无论在公司总部、分支办公室还是家里都能高效工作。

Business Advocate：
Business Advocate可通过统一的队列管理所有语音、电子邮件和Web聊天交互，将客户实时的、智能化的路由给最符合其需求的坐席代表。

呼叫中心：
呼叫中心套件中的呼叫路由软件是一套自动呼叫分配应用软件，可最大限度优化路由与选择资源，让坐席代表能够更加高效的处理呼叫，提高整体工作效率。

Contact Center Express：
Contact Center Express软件套件使中型企业能够为自己的联络中心配备多渠道通信功能，支持其利用电话、电子邮件、文本和即时消息灵活的接收入局通信，响应客户要求。